En los siguientes párrafos se establecen los términos y condiciones de uso del servicio y gestoría proporcionado por ASESORÍA EN GESTORÍA Y TRÁMITES M&A S.A. DE C.V. (SUTRÁMITE.COM)

I.- SOBRE LA GESTORÍA DE SUTRÁMITE.COM

A) Entiéndase por GESTORÍA la acción de presentar ante alguna Dependencia de Gobierno u otra Institución, la documentación o información respectiva e inherente al trámite que se trate, con el fin de obtener una resolución de dicho organismo, ya sea de manera verbal, escrita o documental, para posteriormente notificar, enviar, tratar o cualquiera que se configure, este resultado al cliente que contrata este servicio de SUTRÁMITE.COM

B) El servicio que otorga SUTRÁMITE.COM es en calidad de TERCEROS, es decir, que no existe ningún vínculo administrativo, legal, o de ninguna especie con las dependencias gubernamentales, por lo tanto SUTRÁMITE.COM no funge como representante legal, administrativo o de cualquier índole en cuestiones ajenas a la gestoría del trámite que se trate.

II.- DE LAS CATEGORÍAS DE LOS TRÁMITES

A) ) SUTRÁMITE.COM cuenta con dos modalidades de trámites, los llamados "ordinarios" y los "urgentes", ello de acuerdo a las solicitudes que los clientes requieran con base en sus necesidades; los trámites "ordinarios" son aquellos cuyos tiempos de entrega son tomados en consideración con la experiencia de SUTRÁMITE.COM que establecen normalmente las dependencias. Los trámites de modalidad "urgente" serán aquellos en los que se cobrara un cargo adicional por este concepto y se efectuarán en un lapso de tiempo menor al establecido como "ordinario".

• No es viable la modalidad de “URGENTE” para los trámites de Actas del Estado Civil (nacimiento, defunción, matrimonio y demás instrumentos) de los Estados de Veracruz, Tabasco, Zacatecas, Baja California Sur, Yucatán, Durango, Chiapas y Estado de México; así como en gestiones de Apostillas de Documentos, Documentos Escolares, Registros de Titulo y Expedición de Cédula Profesional y demás relativos a la obtención de un grado académico (Maestría, Doctorado, Especialidad) así como certificados o fe bautismal, Certificados de inexistencia de Registro de las Entidades Federativas, Trámites ante el Registro Público de la Propiedad y del Comercio y demás relativas y de carácter sucesivo que impliquen gestión interna mayor en el organismo gubernamental, toda vez que dichos tramites están supeditados a búsquedas, análisis de documentos y demás procedimientos internos dentro de la dependencia gubernamental correspondiente, tiempos totalmente ajenos a SUTRÁMITE.COM.
• Tomando en consideración la cláusula anterior, será responsabilidad de “el cliente” iniciar su solicitud de tramite con tiempo suficiente atendiendo los tiempos de gestoría interna de la dependencia concurrente, siendo que estos periodos internos no son modificables, ni alterables bajo ninguna circunstancia, ya que han sido establecidos previamente por el organismo gubernamental que se tratare y totalmente independientes a SUTRÁMITE.COM

III.- SOBRE LA ATENCIÓN A CLIENTES DE SUTRÁMITE.COM

A) Al momento de ingresar los datos de contacto y para la localización del documento o gestión, el cliente recibirá un código identificador o número de pedido único del trámite a gestionar que será asignado por SUTRÁMITE.COM, mismo que servirá para dar seguimiento al proceso de gestoría en cualquier momento.

B) Los representantes del área de atención a clientes de SUTRÁMITE.COM tienen como función informar, notificar, generar pedidos nuevos, comunicar y transmitir todo tipo de datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoría general, todo ello preponderantemente a través de correo electrónico y se recurrirá a la comunicación vía telefónica en casos extraordinarios o urgentes.

C) Será responsabilidad del cliente otorgar de manera concreta y veraz la mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localización en el formato de Internet que, para estos efectos, se instaura en la página www.sutramite.com

D) En atención al inciso anterior, SUTRÁMITE.COM se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando por acción u omisión del cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico.
Por cuestiones de sistema, en la base de datos de SUTRÁMITE.COM pudieren ser almacenados datos personales de los clientes que levanten pedidos de cualquier trámite en la página www.sutramite.com, incluyendo direcciones IP (Internet Protocol), ello por seguridad interna de la empresa; excluyendo información sobre tarjetas de crédito, débito y demás datos financieros y/o bancarios del cliente. Dicha información será estrictamente manejada de manera confidencial y de uso exclusivo del personal de SUTRÁMITE.COM

IV.- DE LOS PAGOS

A) El cliente deberá realizar el pago correspondiente a favor de ASESORÍA EN GESTORÍA Y TRÁMITES M&A S.A. DE C.V. a las cuentas publicadas en su portal de Internet en http://www.sutramite.com por la totalidad del trámite; sin embargo, el precio podrá incrementarse por gestiones diferentes y/o independientes que tengan relación con el trámite original que no hayan sido contempladas al momento de su cotización o pago.

B) Para dar cauce al desarrollo del trámite es imprescindible y será responsabilidad del cliente, después de efectuar el pago correspondiente ya sea por depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o pago en tiendas de autoservicio (tiendas OXXO, 7Eleven, etc.) enviar el comprobante respectivo vía correo electrónico contacto@sutramite.com confirmando la recepción y procurando sea un documento legible y completo, en todos los casos, la realización del pago debe notificarse al personal de SUTRÁMITE.COM vía electrónica manifestando de cualquier forma, el número de pedido o trámite asignado por sistema para fácil identificación.

C) La realización del pago sin notificación al personal de SUTRÁMITE.COM no es factor para desarrollar el trámite en menor tiempo del estipulado en la página de Internet o por los representantes de la empresa y el trámite se conservara en el estatus denominado “En espera de pago” por un lapso de 10 días hábiles desde el momento en que “el cliente” efectúe la solicitud, en caso de no tener respuesta de “el cliente” es ese lapso de tiempo, la solicitud se cancelara debiendo “el cliente” levantar un pedido nuevo.

D) Para consumar el correcto registro de los pagos, es obligatorio que en el comprobante y mail, el cliente indique el número de trámite o pedido para fácil identificación, en caso de que este dato sea omiso, SUTRÁMITE.COM no se responsabiliza de los perjuicios que causare esta omisión en el desenvolvimiento del trámite y en los periodos de entrega.

E) Al registrar de manera correcta el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico que el cliente haya proporcionado en la información de contacto, dando inicio al procedimiento interno que lleva a cabo SUTRÁMITE.COM mas no así de la gestoría en concreto del trámite que se trate, siendo que pasara al área central denominada "Comprobación de Documentación" de SUTRÁMITE.COM

V.- GENERALIDADES DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PARA LLEVAR A CABO EL TRÁMITE

A) Registrado el pago, se requerirá la información o documentos tendientes a la realización del trámite en caso de necesitarse y será responsabilidad del cliente entregar la información completa y/o documentación referente a la gestión, deslindando a SUTRÁMITE.COM y sus representantes de que, en caso de no ser suficiente la información o documentos brindados por el cliente, no se cumplan los plazos publicados en el portal web, que no se encuentren los documentos a tramitar, que sean rechazados los tramites o documentos incompletos y demás inherentes y aplicables que comprometan el curso correcto de la gestoría

B) Dependiendo de la calidad y cantidad de información o documentación se efectuará la gestoría, la cual se desarrollará con la información proporcionada por el cliente, que dependiendo de las circunstancias específicas del caso, se mandará a realizar en la modalidad de "Bajo Reserva" cuando contengan los datos o documentos mínimos requeridos por la dependencia correspondiente o se mantendrá en el status de "En espera" hasta que se genere alguna respuesta de “el cliente” completando o proporcionando la información o documentos necesarios para iniciar de manera definitiva la gestión adecuada, en este caso, los tiempos de gestoría interna y de entrega de resultado se pudieren ver afectados debido a la falta de información para la gestión rápida y ágil o a la omisión de comunicación del cliente hacia SUTRÁMITE.COM.

La responsabilidad sobre el seguimiento de los trámites en esta fase del procedimiento y la exitosa culminación del mismo dependen de la respuesta de “el cliente”; en caso de que no se reciba contestación vía correo electrónico sobre el requerimiento de datos del personal de SUTRÁMITE.COM con respecto a la adición, complemento, especificación o cualquier dato que derive la consecución de la solicitud por parte del titular del trámite en un lapso de 8 días hábiles contados desde el momento en que se le requiera la información, SUTRÁMITE.COM cambiará el estatus del trámite a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.

C) Si los datos o información que facilite el cliente son incorrectos o no idóneos, SUTRÁMITE.COM quedará facultado para generar al cliente de cargos adicionales dependiendo del tipo de gestoría realizada.

D) Las copias de documentos que suministre el cliente, deberán ser legibles para evitar el incremento del tiempo de entrega o la reiterada solicitud de la documentación que se trate, caso contrario, SUTRÁMITE.COM se verá imposibilitado para realizar la gestión correspondiente, de tal suerte que, al momento de que los representantes de SUTRÁMITE.COM reciban la documentación y esta estuviere incompleta, ilegible o cualquiera que entorpezca la gestión o ponga en duda la información contenida en el instrumento, SUTRÁMITE.COM notificara vía correo electrónico al cliente sobre esta situación, siendo responsabilidad del mismo enviar el documento de nueva cuenta. 

E) No se aceptarán documentos escaneados provenientes de cámaras fotográficas, celulares o similares que impidan su legibilidad o claridad, en el caso que el cliente decida enviar este tipo de archivos quedará a consideración del departamento de Investigación y Comprobación de Información determinar la factibilidad de su uso.

F) Teniendo y confirmando a “el cliente” que la información o documentación está completa o es idónea para la gestión, SUTRÁMITE.COM iniciará definitivamente su tramitación interna, donde empezará a correr el tiempo estipulado en la página de Internet. Si en alguna fase anterior a la gestoría, se encontraren faltas, omisiones o cualquier dato que imposibilite la gestión interna del trámite en cuanto a la información proporcionada por “el cliente”, la gestoría se interrumpirá hasta que “el cliente” indique la información adecuada, so pena de inactividad del trámite contratado, mismo que se sujetará a las disposiciones del apartado marcado con el numeral XXVIII de este convenio.

G) Todos los trámites sin excepciones estarán sujetos a las especificaciones y estipulaciones de este apartado.

VI.- DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL

A) Para imprimirle agilidad y resultados óptimos a las gestiones de las actas, es indispensable que el cliente envíe copia del acta a tramitar, ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás información impresa realizada por SUTRÁMITE.COM con base en las indicaciones que los clientes proporcionan por internet, no son documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades federales o locales referidas.

B) Para la correcta y adecuada gestoría de las actas del Registro Civil es menester del usuario entregar la información exacta requerida que, de acuerdo con el acta que se trate será variable, no obstante en todos los casos se solicitará como mínimo: la delegación o municipio donde fue registrada el acta, nombres completos de los padres, contrayentes, titulares y similares, la totalidad de las fechas (de registro del acto jurídico, de matrimonio, de nacimiento y similares) caso contrario, se notificará al cliente vía correo electrónico de esta situación y se detendrá el proceso interno dejando el trámite en Comprobación de Documentación hasta que el cliente de aviso para la  complementación de los datos solicitados o envíe copia del acta a tramitar, si es solo complementación de datos mínimos y el usuario no cuenta con copia del acta a tramitar se remitirá el trámite en la modalidad de "Bajo Reserva".

C) En caso de que el usuario no cuente con más datos o copia del acta a tramitar se le requerirá el monto correspondiente a la “Búsqueda de Datos Registrales” quedando SUTRÁMITE.COM exento del resultado que arroje el Registro Civil conducente. Dicha búsqueda solo será procedente cuando se tengan los requisitos mínimos especificados en el inciso A de este numeral y no cuenten con copia del acta, ello a criterio del Departamento de Gestoría de esta empresa.

D) Para trámites de actas del Registro Civil que se tratare en la modalidad de "Urgente" será imprescindible que se envíe bajo las condiciones designadas en este apartado, copia del acta a tramitar, caso contrario, los tiempos se prorrogaran deslindando a SUTRÁMITE.COM del aplazamiento del tiempo de gestoría y entrega del documento en cuestión.

VII.- DE LAS ACTAS CON APOSTILLA Y/O LEGALIZACIÓN

A) Para dar cauce correcto a la gestión de apostilla o legalización de firmas de un acta de Estado Civil, será necesario que el documento sea de reciente expedición, es decir del año en curso, con firma autógrafa del funcionario que la emite y en original, no se apostillarán o legalizarán aquellas actas que no tengan dichas características o que, por sus peculiaridades, no puedan ser apostilladas, con independencia de las especificaciones mencionadas en este inciso.

B) En caso de que “el cliente” tenga en su poder el acta con las características mencionadas en el inciso anterior, tendrá que dar el aviso pertinente de esta situación al staff de SUTRÁMITE.COM vía correo electrónico, así como el estado de la república origen del documento, el país donde el instrumento surtirá efectos y el tipo de acta que requiere, poniendo de manifiesto que, a falta u omisión de este último dato, la gestoría se realizará de acuerdo al tipo de documento que en ese momento determinado expida el REGISTRO CIVIL CONDUCENTE y de ser posible, el trámite adicional en el cual utilizará el acta con apostille, de tal suerte que SUTRÁMITE.COM pueda proporcionarle a “el cliente” la dirección de envío del documento. SUTRÁMITE.COM no se hará responsable de los documentos que se envíen sin previo aviso de dicha dirección de envío que los clientes efectúen.

C) Si el cliente no cuenta con el acta idónea para apostilla o legalización, notificará igualmente a SUTRÁMITE.COM bajo los mismos términos del inciso anterior de este apartado, pudiendo solicitarla de manera adicional con un costo extra por emisión de acta, mismo que será fijado por la página de internet o por cualquiera de los representantes de SUTRÁMITE.COM y los tiempos se aplazarían por esta razón.

D) Al momento que el cliente efectúe el envío del documento original y de los demás documentos que, en su caso, le requiere SUTRÁMITE.COM, es indispensable que indique siempre vía correo electrónico, el número de guía o rastreo de su documentación para estar al pendiente de su recepción, sin este número de guía o de aviso conducente y oportuno del envío, no se podrá cambiar de estatus el trámite a "Gestoría".

E) En caso de que por omisión o retraso del cliente sobre el aviso o notificación de envío de documentación original a SUTRÁMITE.COM bajo las modalidades anteriormente indicadas y dicho traslado de paquete no sea entregado o se extravíe en el trayecto al domicilio indicado por el personal de SUTRÁMITE.COM por situaciones ajenas a la empresa, será responsabilidad del cliente rastrear su documentación en la empresa de mensajería que haya elegido para este fin, deslindando a SUTRÁMITE.COM de cualquier pérdida, detrimento y demás relativos que resultaren de esta acción en cuanto al documento enviado.

F) En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde surtirán efectos, será responsabilidad del cliente comunicarlo al personal de SUTRÁMITE.COM de manera puntual para que en un lapso de máximo 72 horas se otorgue la cotización correspondiente.

G) Confirmada la recepción de los documentos sin faltantes, dará inicio definitivo ante las dependencias conducentes, la gestión de apostille o legalización del acta en cuestión.

La cláusula referente al envío de documentación original por parte del cliente de este apartado es aplicable a todas y cada una de las gestiones que donde se requiera envío de documentos originales por parte de “el cliente”.

VIII.- DE LAS APOSTILLAS Y LEGALIZACIONES DE CARTAS DE ANTECEDENTES NO PENALES

A) Para el trámite de Apostilla o Legalización de Carta de Antecedentes No Penales, las características se sujetarán a lo dispuesto por el apartado anterior (numeral VII) de este convenio.

B) La vigencia en cuanto a los efectos administrativos y/o legales de las cartas de antecedentes no penales es de 15 días naturales; será responsabilidad de “el cliente”, si es que cuenta con la carta para apostillar, enviarla lo antes posible a las oficinas que el personal de SUTRÁMITE.COM indique para que pueda surtir sus efectos en tiempo y forma, los documentos enviados con pocos días a expirar la vigencia o con posterioridad no podrán ser sujetos a garantía en cuanto a los efectos legales que pudieren o no tener al momento de entrega del documento por parte de SUTRÁMITE.COM, de tal suerte que SUTRÁMITE.COM no se responsabilizara de los efectos que generen o no las cartas de antecedentes no penales apostilladas.

IX.- DE LA LEGALIZACIÓN, APOSTILLA Y CERTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS ESCOLARES

A) Los trámites de legalización, apostilla y/o certificación de títulos de cualquier grado, constancias, certificados y similares, se sujetarán a los lineamientos establecidos y aplicables del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLA Y/O LEGALIZACIÓN" de este contrato.

B) Siendo documentos diferentes a las actas del Registro Civil, será responsabilidad del cliente verificar y comunicar de manera oportuna a los representantes de SUTRÁMITE.COM que el documento esté legalizado en el estado de la República de origen del instrumento, caso contrario, la cotización se podrá incrementar con instancias y envíos adicionales, mismos que serán notificados al cliente por SUTRÁMITE.COM

C) En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde surtirán efectos, será responsabilidad del cliente notificarlo al personal de SUTRÁMITE.COM de manera oportuna para que en un lapso de máximo 72 horas se otorgue la cotización correspondiente.

D) En caso de que el cliente requiera certificación ante un organismo gubernamental internacional tales como consulados o embajadas, se sujetará a lo dispuesto en el inciso “E” del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACIÓN" de este convenio.

X.- DE LA DOCUMENTACIÓN SOBRE CERTIFICADOS ESCOLARES

A) A efecto de iniciar la gestión de los certificados en cualquiera de sus modalidades, es menester que la documentación enviada sea legible y clara, así también será indispensable que “el cliente” indique la dirección exacta de la institución educativa referida, el estado de la República donde se encuentre la escuela, y si aún sigue en funciones, toda vez que, para certificados de escuelas que ya no están en funciones o no existan, tendrá que efectuarse una investigación previa con un costo adicional y se verá afectado el tiempo de gestoría y entrega del documento. Así también, será indispensable para la procedencia de la gestoría de SUTRÁMITE.COM de estos documentos, que el cliente envíe, como mínimo, copia de la boleta de calificaciones, en caso de que “el cliente” no conserve y envíe al personal de SUTRÁMITE.COM algún documento que avale el grado obtenido, no podrá llevarse a cabo la gestión, siendo que este último es requisito fundamental para la solicitud ante la institución educativa de referencia.

B) Sin excepciones, toda la gestoría referente a certificados escolares, se sujetará a lo dispuesto por la institución educativa de referencia que incluye gastos por pago de derechos, documentos o información adicional, archivos escolares y demás relativos y conducentes.

C) El envío del cliente sobre la documentación referente a trámites de certificados escolares estarán sujetos a lo estipulado en el inciso “D” del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLA Y/O LEGALIZACION" de este contrato.

XI.- DEL TRÁMITE DE REGISTRO DE TÍTULOS Y CÉDULAS

A) SUTRÁMITE.COM en la calidad de terceros, se sujetará a las especificaciones que la dependencia gubernamental que se tratare sobre lo que designe con referencia a la documentación, información, gestoría, tiempo de entrega y demás similares que intervengan en la tramitación de estos documentos. El tiempo de gestoría de SUTRÁMITE.COM comenzará a correr desde el momento en que se ingrese la documentación respectiva a la dependencia gubernamental de referencia, siendo en este caso la Secretaria de Educación Pública.

B) En trámites de cedulas de grado, doctorado, especialidad y similares, se efectuará en primera instancia la cotización respectiva siendo que no son trámites que se encuentren en catálogo de SUTRÁMITE.COM con un costo adicional.

XII.- DE LAS TRADUCCIONES CERTIFICADAS

A) Para la correcta cotización y desempeño de gestoría de traducciones certificadas, es menester que el cliente envíe por correo electrónico el documento a traducir y especificar el idioma de referencia, este documento tendrá que ser legible y claro, para que se haga el conteo definitivo de las palabras y la cotización sea la adecuada, dicha cotización se enviará a “el cliente” vía correo electrónico. El plazo de resolución del perito es de 4 días hábiles aproximadamente desde que se registra de manera correcta el pago correspondiente.

XIII.- SOBRE TRÁMITES PERSONALIZADOS

A) Los trámites o gestiones que no se encuentren en el catálogo de los servicios ofrecidos en la página de SUTRÁMITE.COM, estarán a expensas de una investigación previa con costo adicional, ello en la inteligencia de que dicha investigación versará sobre la disponibilidad y posibilidad real que tenga SUTRÁMITE.COM para llevar a cabo la gestión, el resultado y en su oportunidad, la cotización conducente se dará a conocer a “el cliente” en un máximo de 7 días hábiles después de efectuarse el pago por la indagatoria, pudiéndose aplazar debido a la naturaleza de la gestión solicitada. En caso de que el cliente realice un pago por investigación, el trámite se conducirá automáticamente al Estatus de “Enviar Cotización”

B) SUTRÁMITE.COM es una empresa que realiza gestión únicamente dentro del territorio mexicano con dependencias gubernamentales, administrativas, jurídicas y similares mexicanas, es por ello, que para trámites que corresponde gestionar en otros países, será competencia del cliente efectuarlos previo o posterior a la gestión que SUTRÁMITE le elaborará.

Una vez proporcionada la cotización conducente a “el cliente”, se otorgará un periodo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que se efectúe el envío del mail de respuesta a la solicitud de cotización, si en este lapso de tiempo el cliente no notifica sobre la aceptación de la misma, la solicitud se cancelará de manera automática.

XIV.- DE LA GESTORÍA

A) SUTRÁMITE.COM podrá iniciar la gestoría a partir del día siguiente hábil de que se haya verificado el pago correspondiente y se haya configurado la información tendiente a la realización idónea de la gestión conducente, trátese de trámites en la modalidad de "ordinario" o "urgente". Los tiempos de entrega son REFERENCIALES y expresan el periodo de tiempo promedio en los trámites que SUTRÁMITE.COM realiza. Así también los tiempos de ejecución estipulados en la página web en sus categorías "ordinarios" y "urgentes" contemplan solamente el tiempo de GESTORÍA INTERNA, con independencia de la logística y operación que la empresa encargada de mensajería maneje y la calidad y cantidad de información, documentación, datos y demás similares que se otorguen para la consecución. Los tiempos estipulados en la página web www.sutramite.com son de GESTORÍA INTERNA, es decir el tiempo que lleva contar con el documento solicitado en oficinas de SUTRÁMITE.COM con independencia del tiempo de entrega de la mensajería o paquetería.
Anterior a la fase de gestión ante la dependencia que se tratare, se efectuará un segundo análisis sobre la información vertida por el cliente tanto en documentales como en el formato de Internet por parte del Área de Gestoría de SUTRÁMITE.COM, si en este periodo se encuentran eventualidades tales como información faltante, no idónea, incompleta, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le dará aviso a “el cliente” siempre mediante correo electrónico, teniendo éste un periodo de 10 días hábiles desde el momento del envío de la notificación para indicar la información adicional, caso contrario, el trámite se remitirá al estatus de “Inactivo” sujetándose a las especificaciones del apartado conducente.

B) Si en el desarrollo de la gestión ante la dependencia que se tratare, se encuentran eventualidades tales como información faltante a juicio de la dependencia conducente, información errónea, falsa, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le notificará al cliente vía correo electrónico y será su responsabilidad la dilación o tiempo de espera que por este concepto se presente.
SUTRÁMITE.COM brindará el servicio contratado siempre y cuando se encuentren los elementos suficientes para hacer efectiva la gestión; en dado caso que durante la fase de gestoría ante la Dependencia que se tratare, ésta indique información faltante, no idónea, errónea, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, SUTRÁMITE.COM notificará por correo electrónico de dichas omisiones o acciones de manera inmediata para no interrumpir de manera considerable el proceso del trámite, teniendo el cliente un periodo de 10 días hábiles desde el momento en que se le efectúe la notificación correspondiente vía correo electrónico por parte del Staff de SUTRÁMITE.COM, en caso de que el cliente no manifieste respuesta alguna a dicha petición, el trámite cambiará de estatus a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones signadas en el apartado correspondiente a este estatus en el presente convenio. En este caso, la gestoría se habrá realizado y en el supuesto de que el cliente indique que no desea continuar con la gestión, se le efectuará la devolución del monto pagado con los cargos correspondientes por gestoría con independencia de la respuesta del organismo gubernamental que se tratare.

C) Al momento de iniciar la gestoría interna, se le otorgara al cliente la notificación respectiva a través de correo electrónico.

D) Los plazos establecidos en la solicitud son referenciales y pueden variar de acuerdo a los siguientes factores:

• El tipo de trámite que se desee realizar.
• Los tiempos establecidos por cada dependencia.
• La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione.
• Factores externos a SUTRÁMITE.COM tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio en la dependencia correspondiente.
• Los tiempos de entrega, una vez que SUTRÁMITE.COM depósito los documentos en la mensajería especializada.
• Factores externos ajenos a la institución o a SUTRÁMITE.COM tales como: Causas de fuerza mayor como desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, etc.
• Los demás que impliquen detrimento en el tiempo de la entrega del documento, como circunstancias ajenas a SUTRÁMITE.COM y/o imputables a la dependencia gubernamental que se tratare.

XV.- DE LA EXPEDICIÓN DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL

A) La gestión y expedición de las actas del Registro Civil, se efectuará de manera completa de acuerdo al pago y a la cantidad de documentos que “el cliente” haya solicitado en copias adicionales.

XVI.- REALIZACIÓN DEL TRÁMITE EN OTROS MUNICIPIOS

A) Las actas del Registro Civil se tramitan en el Archivo Central de cada entidad federativa. En caso de que su trámite no se encuentre en dicho archivo se tendrá que realizar el pago del costo de traslado al Municipio o Delegación dónde se encuentre el documento, así como los viáticos que causara y que serán enviados al cliente a priori para su autorización.

B) El traslado al municipio, de igual manera es procedente cuando el documento contenga diferencias y/o imprecisiones, siempre y cuando exista el duplicado del libro en el municipio correspondiente y concurra la autorización previa de “el cliente” para tal acción.

C) Para efectuar dicha acción, será menester indicarle de manera oportuna a “el cliente” sobre esta situación vía correo electrónico; “el cliente” tendrá un plazo de 10 días hábiles desde el momento en que se le envíe dicha notificación para dar respuesta SIEMPRE VÍA CORREO ELECTRÓNICO en cuanto a la autorización y pago de la cotización del traslado al municipio correspondiente, de no ser así, el trámite cambiará de estatus a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.

D) Aceptada la cotización por el cliente, se levantará un nuevo pedido para la realización del trámite en el municipio, teniendo el mismo número de orden asignado con anterioridad.

E) Rechazada la cotización por el traslado correspondiente por parte de “el cliente”, el trámite que se tratare cambiara de estatus para el reembolso correspondiente, reteniendo gastos por gestoría, pago de derechos, comisión bancaria o cualquiera que SUTRÁMITE.COM hubiere erogado por concepto de gestoría del trámite.

F) En caso de que por omisión, desconocimiento y demás actuaciones similares e imputable a “el cliente” se establezca que el municipio base de la búsqueda sea erróneo, equivocado o impreciso en cualquier fase de la gestión interna, se podrá efectuar la gestoría no teniendo la facultad de garantizar a “el cliente” hallar su documento, siendo que este dato debe ser puntual para la búsqueda del documento; SUTRÁMITE.COM llevará a cabo el traslado y/o búsqueda con costos adicionales.

G) Una vez autorizado el traslado y liquidado por el cliente, si resultare que el documento buscado no es localizado y por causas intrínsecas de la oficialía conducente no se entregare comprobante, documento, boleta o constancia de inexistencia, el personal de SUTRÁMITE.COM podrá efectuar  la indagatoria correspondiente para obtener los números telefónicos de la oficialía conducente, el nombre del oficial del Registro Civil y/o demás información concerniente al documento y su inexistencia para efectos de verificación de “el cliente” directamente con la dependencia; esta cláusula está sujeta a disponibilidad del Registro Civil y/u oficialía correspondiente.

H) El tiempo para efectuar la gestoría en cuanto al traslado a los municipios es variable, siendo que se tendrá que calcular la distancia-tiempo de trayecto, dicha información podrá ser proporcionada por el staff de atención a clientes de SUTRÁMITE.COM

XVII.- SOBRE LA FASE FINAL DE GESTORÍA

A) Culminando de manera satisfactoria la fase de gestoría, se verificará la información general del pedido en cuanto a liquidación del pago por el servicio brindado por SUTRÁMITE.COM, la dirección de envío y demás relativos e inherentes a la información general de “el cliente”. Confirmada dichas referencias, se consumará el envío respectivo del documento de acuerdo a lo señalado en el apartado signado como “DE LOS ENVÍOS” de este convenio.

B) En caso de que exista alguna inconsistencia con los datos generales de “el cliente” para la entrega y/o recepción del/los documento/s, se le dará el aviso pertinente por correo electrónico a “el cliente”, teniendo éste un periodo de 10 días hábiles desde el momento del envío de dicha notificación o requerimiento para responder por la misma vía. De no llevar a cabo dicha respuesta, el trámite le será remitido al cliente al domicilio proporcionado con anterioridad, en la inteligencia que será remitido tal y como fue expedido por las autoridades correspondientes.

XVIII.- DE LA EXPEDICIÓN DE LOS DOCUMENTOS

A) La expedición de actas y documentos se realiza de acuerdo a los datos de los libros y/o registros que existan en el archivo central o dependencia reguladora. En el caso de que los datos no correspondan y se requiera de una corrección y/o búsquedas adicionales, se notificará a “el cliente” este respecto y si éste lo desea, se procederá a la realización del trámite con las gestiones complementarias y que generarán gastos extraordinarios que serán establecidos por SUTRÁMITE.COM.

XIX.- SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTAS GESTIONADAS

A) Las actas que SUTRÁMITE.COM gestiona son expedidas directamente del Archivo Central de las entidades federativas y/u oficialías conducentes en las capitales de los Estados. Dicha expedición se efectuará de acuerdo a la estructura, características y composición que maneje la Dependencia Gubernamental o Institución en ese momento; en caso de que “el cliente” precise características específicas de las actas que requiere, será obligación del solicitante dar el aviso oportuno a SUTRÁMITE.COM vía correo electrónico sobre esta situación. Esta disposición está sujeta a disponibilidad en cuanto a formatos y particularidades propios del Registro Civil u oficialía correspondiente.

XX.- SOBRE VARIANTES EN ACTAS TRAMITADAS

A) SUTRÁMITE.COM no es una empresa vinculada a los Registros Civiles de las Entidades Federativas, por ello, no está en posibilidad ni se hace responsable de corregir datos o diferencias sobre las actas que se emitan, ya que se expiden de acuerdo con la base de datos que se encuentra en el Registro Civil correspondiente basándose en la información que “el cliente” nos proporciona, por ende, SUTRÁMITE.COM reafirma la actividad que lleva cabo siendo esta la de INTERMEDIARIO entre las Dependencias Gubernamentales y el titular del documento gestionado; ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás información impresa realizada por SUTRÁMITE.COM con base en las indicaciones que “el cliente” proporcione, no son documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades  federales o locales referidas.

B) SUTRÁMITE.COM puede llevar a cabo la verificación de la información del acta con errores o variaciones únicamente en el Registro Central y/u oficialías principales de las Capitales de los Estados, siempre y cuando se reciba el aviso respectivo dentro del tiempo estipulado en el APARTADO XXI de este contrato. Será obligación de “el cliente” notificar al staff de SUTRÁMITE.COM de dicha solicitud, las notificaciones a las cuales se les proporcionara el seguimiento conducente, serán las que sean recibidas única y exclusivamente por medio de correo electrónico. Dicha verificación estará sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al público en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare; esta indagatoria tendrá costo adicional, mismo que será otorgado por el personal de SUTRÁMITE.COM en concordancia con el caso concreto.

C) En caso de que “el cliente” requiera la indagación en la copia fiel del libro en la oficialía del municipio o delegación en donde se inscribió el instrumento, se le cotizará el traslado correspondiente para efectos de verificación de copia fiel, así como el pago conducente de la gestoría y de los derechos que resultaren de dicha diligencia. Esta comprobación estará sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al público en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare.

D) Si en el transcurso de la gestión por investigación de la copia fiel resultare que el acta contiene el error, omisión o acción que implique la variante en el acta, se podrá cotizar de manera independiente la aclaración administrativa de acta o el juicio respectivo, siempre y cuando el cliente lo autorice, estando estos sujetos a las normas, reglamentos y lineamientos de las autoridades gubernamentales conducentes y a la disposición de personal de SUTRÁMITE.COM para realizar los procedimientos anteriormente indicados. LOS TRÁMITES DE JUICIO O ACLARACIÓN DE VICIOS, ERRORES, OMISIONES Y DEMÁS RELATIVOS Y CONDUCENTES ES UN TRÁMITE INDEPENDIENTE AL DE GESTIÓN DEL DOCUMENTO.

E) De la misma manera, SUTRÁMITE.COM no se responsabilizará por ningún motivo sobre resultados distintos en cuanto a registro en el libro conducente diverso al del titular del trámite, máxime si los datos registrales correspondientes fueron proporcionados por el cliente.

XXI.- SOBRE INCONFORMIDADES RESPECTO A LAS ACTAS RECIBIDAS.

La vigencia del servicio de SUTRÁMITE.COM es de 10 días naturales a partir de la entrega del documento o acta al domicilio señalado por el cliente, cualquier inconformidad ajena a lo relativo a aclaraciones de datos signados en el acta, errores o similares quedaran sujetas a lo que dispone este apartado. Dicha eventualidad podrá hacerla valer únicamente vía correo electrónico solamente dentro del término señalado en este numeral. Para imprimir certeza y seguridad, no se tomará como notificación en tiempo y forma, los avisos que se efectúen vía telefónica.

XXII.- SOBRE ACTAS APÓCRIFAS, FALSEADAS O CON EVENTUALIDADES ADMINISTRATIVAS Y/O LEGALES

A) SUTRÁMITE.COM no se responsabilizará por algún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten ser apócrifos, de dudosa procedencia o inexistentes, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían acarrear eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole. Por lo tanto, será responsabilidad del cliente otorgar datos verídicos y documentos fidedignos para poder proceder con su gestión; en caso de que algún documento se encuentre bajo los supuestos señalados anteriormente, no se reembolsara cantidad alguna al cliente que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta.

B) De igual manera SUTRÁMITE.COM no se responsabilizará por algún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten o deriven en doble registro ante la dependencia conducente tratándose de actas del Registro Civil del Estado de la República que se tratare, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían encaminar a eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole; por lo tanto, será responsabilidad de “el cliente” otorgar datos legales y verídicos. No se reembolsará cantidad alguna a “el cliente” que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta, siendo que SUTRÁMITE.COM podría verse afectado de manera administrativa y/o legal, por los daños y perjuicios que estos actos pudieren provocar a la empresa y el staff, ello atendiendo que SUTRÁMITE.COM es una compañía apegada a la legitimidad y legalidad, al cumplimiento estricto de los preceptos legales procedentes y que actúa de buena fe.

C) El procedimiento establecido por los incisos de este capítulo, es aplicable para todos los trámites, así también, el personal de SUTRÁMITE.COM tendrá la facultad de dar por terminada una gestión o prestación de servicio sin derecho a reembolso en el momento en que se vea configurado por parte de “el cliente” cualquier conducta que pudiera producir menoscabo o perjuicio legal, administrativo o similares; o bien constituya algún hecho o supuesto ilegal, ilícito o de dudosa legitimidad, pudiendo, en su caso, dar parte a las autoridades correspondientes cuando lo requieran siempre en beneficio del bien común para la indagatoria sobre estos supuestos, comprometiéndose en este acto a coadyuvar con los organismos gubernamentales en las pesquisas que sean necesarias.

D) Así mismo SUTRÁMITE.COM se reserva el derecho a ejercer cualquier tipo de acción legal en contra de "el cliente" que actúe de mala fe o que intente obtener documentos falsos por medio de nuestro portal.

XXIII.- SOBRE INEXISTENCIA DE REGISTRO

A)  Será responsabilidad del cliente aportar todos los datos conducentes para la localización del acta o documento a tramitar, en caso de que no se pueda hallar el documento o acta con la información dada por el cliente,  SUTRÁMITE.COM está sujeto a las disposiciones de la oficialía del Registro Civil conducente para emitir una constancia de no registro en caso de que el cliente lo requiera en la inteligencia de que para efectuar este trámite, es posible requerirle al cliente documentos y mayor información.

En caso de que “el cliente” requiera de manera voluntaria la emisión de la constancia de inexistencia de registro del estado civil (nacimiento, matrimonio y demás relativas), se le efectuará, por parte del personal de SUTRÁMITE.COM la cotización correspondiente y la remisión de los requisitos para efectuar dicha gestoría, en caso de ser necesario. Se realizará el procedimiento respectivo indicado en el apartado correspondiente designado “SOBRE TRÁMITES PERSONALIZADOS”.

XXIX.- SOBRE ACTAS ANTIGÜAS

Las actas del Registro Civil solicitadas por los clientes que no sean halladas en los Registros  Civiles de las capitales de los Estados y que, por su año de emisión sean catalogadas en el Archivo Histórico de los Estados a juicio de la dependencia conducente, se someterán a una búsqueda extraordinaria en el Archivo Histórico mencionado, generando costos adicionales y prolongación del tiempo de gestoría, comprometiendo así, el tiempo de culminación de la búsqueda  y de la entrega del documento en caso de que se hallare. Los tiempos de trámite en los Archivos Históricos están sujetos a las disposiciones internas de dicho organismo gubernamental.

XXX.- DE LOS ENVÍOS

A) Finalizando la fase de gestoría, SUTRÁMITE.COM se responsabiliza por entregar el documento y/o resultado a la empresa de mensajería y paquetería, otorgando al cliente el número de rastreo o guía del paquete que contuviere el documento y/o resultado de la gestión, sin embargo, no se compromete por la logística y operación de la empresa encargada de los envíos.

B) Los tiempos de entrega correspondientes al envío están sujetos directamente a las políticas de la compañía contratada para el mismo. Factores como los horarios y rutas de entrega no son responsabilidad de SUTRÁMITE.COM. En caso de que la compañía de mensajería expida un cargo por reexpedición, debido a que el domicilio de entrega no se encuentra dentro de las rutas de la misma, este será cubierto por el cliente; así mismo el tiempo de la entrega dependerá de la calendarización de la empresa contratada.

C) El servicio que presta SUTRÁMITE.COM culmina al momento de hacer entrega del documento a la empresa de mensajería y paquetería conducente, y hacer saber al cliente el número de guía o rastreo para identificar y localizar su envío. En caso de que el domicilio de envío que el cliente aporte para dichos efectos presente alguna eventualidad o inconveniente y que por esta circunstancia la empresa de mensajería devolviere el documento, SUTRÁMITE.COM dará aviso a “el cliente” por medio de correo electrónico en la inteligencia de que el nuevo envío contraerá el previo pago por esta acción.

XXXI.- SOBRE EL ESTATUS INACTIVO

El cliente de SUTRÁMITE.COM recibirá en su correo electrónico el estatus y seguimiento de su trámite en cualquier parte del proceso de su gestión; no obstante, tendrá un periodo de 15 días hábiles comenzando a contar desde el momento en que se registre su primer pago para darle el seguimiento conducente, entendiéndose como tal a la contestación de correos, peticiones, solicitudes, devolución de llamadas, pagos por traslados y demás relativas y conducentes. Caso contrario, el trámite pasará al estatus de “INACTIVO”, teniendo como consecuencia la imposibilidad de devolución del monto pagado por el trámite correspondiente.

XXXII.- SOBRE EL REEMBOLSO

A) La gestoría del trámite se realiza de acuerdo a la información proporcionada, en caso de no obtener resultados favorables, “el cliente” deberá solicitar el reembolso correspondiente por correo electrónico a contacto@sutramite.com. Los trámites estarán sujetos a cargos de gestoría de $350.00 MXN (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100) y/o comisiones bancarias que podrán ser de $150 MXN (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100) a $250.00 MXN (DOSCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100) dependiendo de la etapa procesal del trámite. Dicha cantidad será depositada en una cuenta a nombre exclusivamente de la persona que solicito el trámite. En cualquier caso, será requisito necesario e imprescindible para darle procedencia al reembolso, que “el cliente” remita la documentación e información que sea requerida por el personal de SUTRÁMITE.COM. El plazo de respuesta a la solicitud de reembolso efectuada por el cliente a la empresa es de 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de recepción de la documentación anteriormente mencionada. En caso de solicitar el reembolso en USD el tipo de cambio será variable y se tomará en cuenta el publicado por el Banco de México el día que se realice el pago.

B) En caso de que, por causas ajenas a SUTRÁMITE.COM, el cliente decidiera la no realización de la gestoría, en el momento en que este en curso la tramitación del documento y solicitara el reembolso, se le podrá retener de acuerdo al caso concreto, un porcentaje del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) del monto total depositado por el cliente, diverso al estipulado en los numerales de este convenio, ello, por concepto de pago de penalización.

XXXIII.- DESTRUCCIÓN DE DOCUMENTOS

SUTRÁMITE.COM llevará a cabo los procesos necesarios para la destrucción de documentos proporcionados por los clientes y/o resultado de las gestorías que conlleven a la identidad de los usuarios, tales como actas, recibos, cédulas fiscales, imágenes de documentos de identificación y demás instrumentos inherentes y aplicables, tanto en copias fotostáticas, xerográficas, imágenes virtuales, impresas u originales según sea el caso. Dicha eliminación se realizará en un lapso de 3 meses contados a partir de la culminación de la prestación del servicio y/o de la última fecha de contacto con el cliente, ello en concordancia con lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. SUTRÁMITE.COM tomará las medidas de seguridad administrativas, tecnológicas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales de los clientes en ésta y en todas las acciones en las cuales se manejen datos personales de los usuarios.

XXXIV.- SOBRE COMPROBANTES FISCALES

SUTRÁMITE.COM emitirá las facturas de servicio en formato electrónico CFDI para los clientes que lo soliciten, previo envío de los datos fiscales correspondientes que son: Nombre de la empresa, Registro Federal de Contribuyentes y dirección completa; en este sentido, será imprescindible que “el cliente” indique desde el momento de efectuar su pago dicho requerimiento, ello so pena de generar eventualidades tributarias que pudieren causar detrimento a “el cliente” o a la empresa, deslindando a SUTRÁMITE.COM de cualquier perjuicio que pudiere presentarse por estas causas. “El cliente” deberá dar cumplimiento a las disposiciones fiscales obligatorias vigentes según lo establecido en el Código Fiscal de la Federación en el artículo 29-A, fracción VII, inciso C, dónde el cliente deberá señalar la forma en que se realizó el pago, ya sea en efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria.

XXXV.- DERECHOS DE AUTOR

A) El diseño de logotipos, la información publicada en el portal, así como la marca SUTRÁMITE.COM son marcas registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y están protegidas por las Leyes de Derechos de Autor.

B) Al contratar los servicios de gestoría de ASESORÍA EN GESTORÍA Y TRÁMITES M&A S.A. DE C.V. (SUTRÁMITE.COM) el usuario está aceptando los términos y condiciones previamente señaladas; dichos términos y condiciones pueden ser modificados a discreción de SUTRÁMITE.COM.