Precio, medio de pago y reembolsos.
- 1. ¿Qué medio de pago puedo utilizar para solicitar mi trámite?
Para tu comodidad y seguridad, contamos con diferentes medios de pago. Mismos que se pueden realizar mediante tarjeta de crédito vía Paypal; transferencia bancaria; depósito en ventanilla bancaria; pago en efectivo en diferentes establecimientos de conveniencia (OXXO, 7eleven, Elektra, BanCoppel, entre otros), Western Union.
Para efectuar el pago mediante Paypal no es necesario tener una cuenta en dicho sistema, únicamente debes de introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que deseas pagar el trámite.
- 2. ¿Puedo diferir mi pago a meses sin intereses?
Sí, puedes diferir el pago del trámite que necesites a meses sin intereses siempre y cuando supere el mínimo de compra.
- 3. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios de los trámites publicados en nuestra página web incluyen IVA.
- 4. ¿Puedo solicitar un reembolso?
El reembolso podrás solicitarlo en el momento que así lo requieras; cabe señalar que ello podría aplicar un descuento por comisión bancaria o por gastos generados al momento de solicitarlo. Para mayor detalle, puedes consultar nuestros Términos y condiciones.
Transporte y envíos
- 1. ¿Qué métodos de envío se utilizan?
Hemos realizado alianzas comerciales con diferentes proveedores de mensajería y paquetería con servicio nacional e internacional para ofrecer un servicio seguro y rápido, al mejor precio.
- 2. ¿Puedo recoger los documentos tramitados en sus oficinas sin costo extra?
Claro! Siempre serás bienvenido a nuestras instalaciones. Ofrecemos la opción de recoger tu trámite personalmente en nuestras oficinas centrales en la Cd. de México sin costo extra con previa cita, siempre y cuando el trámite se haya realizado en la Cd. De México. Lo único que necesitas es comunicarte con nosotros para agendar una cita con nuestro personal, así evitaremos tiempos de espera y te entregaremos el/los documento/s el día y la hora que acordemos.
- 3. ¿Cuál es el tiempo estimado de recepción de su documento una vez solicitado en sutramite.com?
La recepción del documento obtenido depende del tiempo que nos lleva procesar la solicitud, en recibir y verificar tu pago, realizar la gestión que se ha contratado, los días necesarios que requiere la Dependencia en generarlo y el tiempo de envío de la mensajería. El tiempo de envío puede variar dependiendo del tipo de servicio que hayas solicitado (servicio ordinario o urgente). Nuestro compromiso es realizar tu trámite lo antes posible.
- 4. ¿En cuánto tiempo puedo recibir un acta del registro civil (nacimiento, matrimonio, etc)?
El tiempo promedio del trámite o servicio ordinario es de 7 días hábiles máximo (sin tomar en cuenta el tiempo de envío o transportación) siempre y cuando se encuentre en el archivo central de la entidad federativa correspondiente. En caso de no encontrarse, los tiempos varían debido al traslado a la localidad. En todo momento te mantendremos informado del estado de tu petición y en caso de que los períodos sean mayores, se te informará de inmediato.
También contamos con servicio urgente de actas del Registro Civil (nacimiento, matrimonio, etc), en el cual nos comprometemos que en un plazo máximo de 5 días hábiles (siempre y cuando se encuentre en el archivo central del estado y no tenga alguna diferencia), tendrás el documento en tu domicilio.
- 5. ¿Qué pasa si el documento que necesita no se encuentra en el archivo central?
En estos casos, nuestro gestor especializado del Estado correspondiente debe realizar un traslado al municipio de origen para obtener el documento solicitado. Cuando suceda este inconveniente, nuestro personal se pondrá en contacto contigo para informarte dicha situación e indicarte una nueva cotización, proporcionándote un ticket de pago para ello. Si aceptas la nueva cotización, se programará el traslado del gestor y se te dará un tiempo aproximado de entrega. En caso de no aceptar la nueva cotización, podrás solicitar el reembolso de tu pago descontando la comisión bancaria o los cargos que se hayan generado de gestoría.
- 6. ¿Cómo se envía un documento para su Apostilla o Legalización?
Para realizar una apostilla o legalización de documentos, es necesario solicitar una cotización previa para saber cuántos documentos deseas apostilla/legalizar, por cuántas instancias debe de aprobarse y cuál es el destino de la documentación ya que el precio es variable en función de esta información. Si estás conforme con la cotización, se procede al pago y nos debes hacer llegar la documentación en físico y original que deseas apostillar/legalizar a nuestras oficinas centrales. Una vez recibido el/los documento/s te notificaremos su recepción vía correo electrónico o telefónica e iniciaremos la gestión necesaria.
Información necesaria
- 1. ¿Es necesario requisitar todos los campos del formulario que se piden en el trámite?
Existen campos obligatorios para poder realizar un trámite, estos campos están marcados con un * (asterisco) y el resto de los campos son opcionales. Cuanta más información nos proporciones, más sencillo, exacto y rápido será realizar la gestión de tu trámite reduciendo tiempo y posibles errores.
- 2. En caso de ser necesario enviar documentos originales ¿Cómo se hace?
Una vez contratado el trámite que necesitas, si es necesario enviar algún documento físico en original, nuestro personal te compartirá la información del domicilio completo de nuestras oficinas vía correo electrónico o teléfono. Una vez recibido el/los documento/s te notificaremos su recepción vía correo electrónico o telefónica e iniciaremos la gestión necesaria.
Funcionamiento
- 1. ¿Cuál es el proceso para realizar su trámite?
Cada trámite requiere de un proceso y tiempos diferentes. En sutrámite.com este proceso lo simplificamos, únicamente debes de seleccionar el trámite, requisitar el formulario y realizar el pago. Así de simple!
Te mantendremos informado en cada etapa del proceso en que se encuentre tu trámite.
- 2. ¿Cuál es el precio de los trámites?
El precio de los trámites varía según el tipo de trámite que necesites debido a la diversidad y el costo derivado de las Dependencias Gubernamentales y otras Instancias, así como del posible traslado.
- 3. ¿Cómo me pongo en contacto con el personal de sutrámite.com?
Una vez que hayas pagado el servicio de gestoría, el personal estará en contacto vía correo electrónico dando informes y seguimiento del estatus del trámite que solicitaste.
- 4. ¿Qué trámites podemos realizar por usted?
Podemos realizar cualquier trámite siempre y cuando se pueda hacer por terceras personas, es decir, los trámites que no necesiten que el interesado se presente personalmente. Si el trámite que estás buscando no aparece en nuestro catálogo, puedes solicitar una investigación de requisitos solicitando un Trámite Personalizado. Este pago es únicamente para realizar la investigación del trámite requerido sin considerar la emisión de documento alguno.
- 5. ¿Qué tipo de documentos entregamos?
Entregamos documentos originales o copias certificadas, en el caso de actas del registro civil, por la Dependencia de Gobierno o la Instancia que expide el documento. En algunos casos, la dependencia es la única que conserva el documento original. Una copia certificada es un documento expedido por la oficina del Registro Civil del Estado o la ciudad en donde el documento fue registrado. La copia certificada contiene los datos del documento original, con sello y firma del Registro Civil.
- 6. ¿Qué puedo hacer en caso de que el acta de nacimiento, matrimonio, defunción o algún otro documento tiene algún error?
Si los documentos entregados llegaran a tener algún error, es necesario que te pongas en contacto de inmediato con nosotros a contacto@sutramite.com o vía telefónica para indicarte que procede en tu caso concreto. En algunas ocasiones existen errores de origen entre los Registros Civiles y se puede solicitar una corrección de la siguiente manera:
ACLARACION SIMPLE
Consiste en la corrección de errores humanos al momento de captura mecanografía, ortografía o transcripción (letra o número) en algún acta ya sea de nacimiento, matrimonio o defunción, que no afectan de manera sustantiva los datos personales del registrado. Esta aclaración puede ser realizada de manera inmediata en el Registro Civil sin necesidad de un procedimiento previo.
ACLARACIONES ADMINISTRATIVAS DE ACTAS DEL ESTADO CIVIL
Se define como aclaración administrativa de acta al procedimiento mediante el cual se enmiendan errores presentes desde el origen del registro; los cuales, por acción u omisión del Registro Civil, fueron asentados como faltas ortográficas o mecanográficas, sea de letra o número, que no afecte o modifique de manera sustancial la personalidad jurídica.
Este procedimiento se realiza ante la oficina del Registro Civil, ostentando con documentación probatoria el o los datos a subsanar; dichos documentos servirán como pruebas fundamentales para la enmienda requerida. Cabe aclarar que dicha resolución quedará siempre al arbitrio del personal de la dependencia.
RECTIFICACION DE ACTA
La rectificación de acta tiene lugar cuando alguno de los posibles errores en el texto del registro de nacimiento sí afecta en forma sustancial los datos personales del registrado. Es decir, cuando el acta de nacimiento asigna un nombre y apellido diferente al cual hemos utilizado para identificarnos en diferentes documentos públicos y privados a través de las diversas etapas de nuestra vida, por ejemplo: cambiar el nombre de Juan a Carlos, de Angélica a María, de Pérez a Velasco, etc . En tales casos, la autoridad competente no será el Registro Civil, sino una instancia judicial dentro del Estado y se realizará mediante un juicio de jurisdicción voluntaria; será necesario realizar este proceso ante Tribunales Familiares de la entidad federativa. Lo cual se traduciría en el traspaso legal de los derechos y obligaciones de una persona a otra o ratificando que se trata de la misma persona.
¿Qué nos avala?
Somos un equipo de especialistas en GESTORÍA y TRÁMITES ante Dependencias de Gobierno y otras Instancias de México y Estados Unidos; contando con varios años de experiencia, brindando el mejor servicio a personas y empresas que así lo requieran. Tenemos presencia en cada uno de los Estados de la República Mexicana y también prestamos servicio a Mexicanos en Estados Unidos y otros países.